Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng
Quý hội viên có thể Đổi dặm nâng hạng trực tuyến trên website hoặc gửi email, liên hệ chi nhánh/phòng vé của Vietnam Airlines để được hỗ trợ trực tiếp.
Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng trên website
Bước 1: Đăng nhập tài khoản Bông Sen Vàng tại www.vietnamairlines.com
Bước 2: Chọn mục Lấy thưởng > Lấy thưởng Nâng hạng, nhập Mã đặt chỗ và họ của hành khách
Bước 3: Chọn Chặng bay, Tên hành khách, Hạng dịch vụ cần nâng
Vé sau khi nâng hạng sẽ được gửi tới email của Quý hội viên.
Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng qua email
Bước 1: Gửi yêu cầu
Quý hội viên gửi Yêu cầu lấy thưởng nâng hạng (đã điền đủ thông tin), ảnh chụp CMND/CCCD/hộ chiếu đến email vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản Đăng ký) để kiểm tra điều kiện vé và tình trạng chỗ.
Bước 2: Trừ dặm và thanh toán chi phí
Trường hợp đủ điều kiện nâng hạng, Vietnam Airlines sẽ hướng dẫn Quý hội viên thanh toán các khoản thuế, phí phát sinh.
Bước 3: Xác nhận nâng hạng
Vé sau khi nâng hạng sẽ được gửi tới email của Quý hội viên.
Hướng dẫn đổi dặm nâng hạng bằng Tiền và Dặm tại sân bay
Bước 1: Trước khi làm thủ tục, Quý hội viên đến phòng vé sân bay để yêu cầu dịch vụ nâng hạng.
Bước 2: Nhân viên phòng vé trừ dặm tương ứng và thu tiền.
Bước 3: Quý hội viên làm thủ tục chuyến bay tại quầy Thương gia, xuất trình hóa đơn nâng hạng và giấy tờ khác theo quy định. Quý hội viên vui lòng mang theo CMND/CCCD/hộ chiếu và thẻ hội viên (bản gốc).
Thông tin hỗ trợ
Để được hỗ trợ kịp thời, Quý hội viên liên hệ với một trong các kênh sau:
Trung tâm chăm sóc hội viên Bông Sen Vàng- Thời gian phục vụ: 24/7;
- Tổng đài: 1900 1800 (gọi tại Việt Nam), (+84-24) 3832 0320 (gọi từ ngước ngoài);
- Email: vip.lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Triệu Dặm, Bạch Kim, Vàng); hoặc lotusmiles@vietnamairlines.com (Hội viên Titan, Bạc, Tài khoản đăng ký).
